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如何进行投诉
 
介绍
北爱尔兰警察监察巡视员是玛丽·安德森
警察监察员办公室提供独立,公正的服务,主要处理有关警官执法行为方面的投诉。
我们通过收集有关证据确定警务人员是否采取了失当的行为。
我们的决定完全独立于警察,政府及提出投诉的人。
 
警察监察专员办公室处理有关以下行为的投诉:
•北爱尔兰警察局雇用的警官和其他工作人员,
•贝尔法斯特港口警察局,
•贝尔法斯特国际机场警察,
•国防部警察(北爱尔兰)
•国家犯罪局官员(北爱尔兰)和
•移民和边境局官员(北爱尔兰),严重案件
 
 警察监察巡视专员办公室不处理以下方面的投诉:
•警察警务活动事项,例如警察对工作进行优先排序的方式,他们如何管理日常事务或分配给某个地区的警员人数等
•不在岗位上的警务人员,除非警务人员与该事实是相关的,例如,如果当时他们告诉您他们是警务人员
•已退休的警务人员,除非投诉涉及该警察在工作时违反了法律。
您的投诉可以通过以下几种途径:
•电话:0300 123 2989,
•电子邮件–complaints@policeombudsman.org
•致信:  Initial Complaints Office, Police Ombudsman’s Office, New Cathedral Buildings, 11 Church              Street, Belfast, BT1 1PG 
•或者在周一至周五上午9点至下午5点之间致电我们的办公室
 
提出投诉
通常情况下,您必须在此项涉及事件发生后的一年内向我们投诉, 然而,您越早投诉,一些特定的相关证据就越有可能会存留
处理投诉的部门有理由与相关的人员联系以获取充分事实,该相关人员或是因为他们参与其中,或受其影响,再或是因为做为相关的人员代理人行事。
如果监察专员认为某件投诉是严重或特殊的,则可以就投诉发生一年之前的有关事件进行调查。
请向我们提供有关您所投诉事宜尽可能多的信息。包括以下内容:
•事件的日期,时间和确切位置,
•被您投诉的人的名字,肩章号码和体貌特征,
•每个证人的姓名,地址和电话号码,
•涉及的任何车辆的注册车牌号,
•以及任何其他有用的证据,例如照片或音频或视频片段。
如果您只能提供其中一些信息,请不要担心。我们将会寻找相关证据。
 
投诉后会发生什么?
我们将公平对待对待投诉人和被投诉人。
 
一旦您与我们联系,我们将在获取您详尽的投诉信息后做出最好处理方式。
我们将提供给您指定负责处理此事的人员的姓名。
如果我们认为您的投诉可以通过非正式方式解决,我们可以征求您的同意,将其提交警方处理。如果您同意,警察将与您联系以讨论此事,并尝试达成解决方案。稍后我们将对警方如何处理您的投诉进行审查
我们也会开始对您的投诉进行正式调查。我们将寻求收集有关发生的事件的证据,其中可能包括收集证人证词,录像带,警察持有的材料,包括警察无线通话传输记录,医疗记录,法医证据和其他信息。
在整个调查过程中,我们需要您的协同合作。比如,我们可能需要与您联系以获取更多信息。
在投诉流程的每个阶段,我们将向您提供尽可能多的信息。
 
投诉的结果
警察监察员可以根据可用证据,就您对北爱尔兰警察或其他执法人员的投诉做出以下几种决定:
•建议对所涉及警官,警务人员或执法人员予以起诉。
•建议所涉及的警官,警务人员或执法人员应受到纪律处分。
•建议所涉及的警官,警务人员或执法人员接受进一步培训。
•建议警察或其他执法机构对其某些工作做法予以改进
•确定您的投诉没有切实证据。
公诉机关的检察长将决定是否对某人起诉。如果决定提起诉讼,我们将向您解释该项程序。
有关纪律处分的处理将向北爱尔兰警察总长或有关机构的负责人提出。 如果决定对警察进行纪律处分,我们将向您解释此程序。
无论结果如何,我们在处理完您的投诉后都会写信给您,告诉您结果并说明警察监察巡视专员的决定。
 
您的意见
处理完您的投诉后,我们将向您发送一份调查表,以征询您对我们服务的意见。请填写并将此调查表回执给我们。 投诉人的意见和建议会帮助我们改善并提高服务质量。
如果您对我们的服务不满意,可以提出投诉。 请致信给客户投诉部门,地址为:
Police Ombudsman’s Office, (警察监督巡视办公室)
New Cathedral Buildings,
11 Church Street,
Belfast,
BT1 1PG
 
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